Prestatori e imprese, la nostra serie Behind the scenes continua! Oggi è il turno del nostro Team Sales.
Dopo Pauline, la nostra Operations Manager e Compliance Officer, in questo articolo incontriamo Barbara, Head of Sales in Italia, che fa parte di October fin dal 2017.
Vuoi scoprire da chi è composto il Team Sales in tutti i Paesi in cui October opera? Visita la sezione Chi siamo del nostro sito per conoscere la squadra di lavoro al completo… Hugues, Pablo, Marloes e molti altri!
Chi sono i membri del team e di cosa vi occupate?
Il nostro Team Sales in Europa è composto da oltre 20 persone.
In Italia, il team Sales è composto da cinque persone: insieme ad altri tre Sales Executive, Alessandro, Lucrezia e Richard, seguo le imprese richiedenti dal primo click di onboarding all’approvazione finale del finanziamento. Abbiamo poi Federico, che si occupa anche di alcune partnership strategiche, dalle soluzioni di embedded finance a October Connect, la nostra tecnologia a disposizione di banche e istituti finanziari.
Quando abbiamo lanciato October in Italia, quasi sei anni fa, ho avuto la fortuna di essere la prima persona del team Sales. Creare un team da zero è stato davvero stimolante, così come sviluppare il potenziale del team.
Da allora abbiamo lanciato October in altri Paesi europei: nel 2017 eravamo già operativi Francia e Spagna, poi è arrivata l’Italia a metà del 2017 e, in seguito, il gruppo si è consolidato con i Paesi Bassi e la Germania.
Quanto collabori quotidianamente con il team italiano e quanto con il team internazionale?
Tutti i nostri Team Sales europei sono responsabili di seguire le richieste di finanziamento e di supportare le imprese dei propri Paesi di riferimento.
Il Team Sales italiano si concentra principalmente sulle imprese e i partner italiani.
A livello di gruppo, invece, abbiamo la buona abitudine di condividere le migliori pratiche con i Team Sales degli altri Paesi e di ragionare insieme a loro per rafforzare ulteriormente la nostra crescita. Lo scambio quotidiano a tutto tondo avviene anche con altri team international, in particolare il Product e il Tech Team. Questi team ci supportano costantemente e ci permettono di sfruttare appieno le funzionalità della nostra piattaforma tecnologica.
Rispetto all’inizio di questa avventura, abbiamo fatto grandi passi in avanti: da una risposta di idoneità immediata a una tempistica di finanziamento super veloce. Tutto ciò non sarebbe stato possibile senza uno scambio sistematico di informazioni con i nostri sviluppatori per proporre migliorie, implementarle e lanciarle al meglio sul mercato.
In quale fase del percorso del borrower journey entrate in gioco?
Le imprese richiedono un prestito direttamente tramite october.eu o tramite i nostri partner, che accedono a un’area dedicata: in ogni caso, il risultato è sempre istantaneo.
Quando le imprese richiedono un prestito direttamente sulla nostra piattaforma, possono finalizzare le loro richieste in modo completamente autonomo; dopodiché, la richiesta passa automaticamente al nostro Team Credit per l’approvazione.
La nostra piattaforma è infatti completamente automatizzata. Oltre a una prima risposta immediata, fornisce un feedback altamente predittivo sull’esito finale.
Se necessario, infatti, il Team Sales contatta immediatamente l’impresa. L’obiettivo è risolvere eventuali dubbi sul prodotto o piccoli problemi tecnici e rassicurare i nostri clienti. Siamo la voce di October, per i partner e per le imprese. E siamo costantemente al loro fianco durante l’intero borrower journey.
Come avviene la collaborazione con un partner?
Quando collaboriamo con un partner che ci presenta un’opportunità, il nostro obiettivo rimane lo stesso: finanziare nel migliore dei modi le imprese.
I nostri partner ci presentano ovviamente imprese loro clienti di cui conoscono perfettamente le esigenze. Collaboriamo insieme a loro per proporre all’impresa la soluzione migliore più giusta nell’interesse delle imprese ma anche dei nostri prestatori privati ed investitori istituzionali.
In questa fase, dopo aver consolidato una decisione positiva sul finanziamento, entriamo in contatto anche noi con le imprese. E lo facciamo a quattro mani con il nostro Team Operations.
Anche in questo caso, lo scambio quotidiano con tutte le persone coinvolte nel processo è prezioso, perché ci permette di ottimizzare continuamente i processi, la comunicazione e i risultati.
Il Team Sales è il “faro” del cliente anche dopo la fase di finanziamento, vero?
Esattamente! È bello quando un’azienda che abbiamo finanziato in passato si ricorda di noi, torna per un altro progetto di finanziamento e si fida nuovamente di noi. Per noi è sempre una grande soddisfazione e ci impegniamo ogni giorno per mantenere vivo il rapporto di fiducia con le imprese a sostegno della loro crescita.
E questo avviene grazie a un intenso lavoro di squadra: chi sono i vostri stakeholder esterni e interni?
All’interno della nostra azienda, i nostri interlocutori sono il Team Credit, il Team Operations, il Team Product, il Team Marketing e molti altri. Rivolgendo lo sguardo al mercato, sono i partner e le imprese.
Cosa ti dà più soddisfazione nel tuo lavoro?
Per me è particolarmente gratificante finanziare imprese che fanno parte della nostra quotidianità in qualità di consumatori: ristoranti, fashion brand e molto altro. Apprezzo anche il fatto che, quando pubblichiamo un progetto sul nostro sito web, possiamo monitorare il livello di interesse e di coinvolgimento nei finanziamenti da parte della nostra community di prestatori privati.
Il lavoro di squadra è un altro aspetto del mio lavoro quotidiano a cui tengo molto: “strive together”, uno dei nostri valori, significa proprio lavorare insieme per raggiungere obiettivi comuni.
Puoi indicarci un progetto particolarmente significativo per te?
Va da sé, il primo progetto è sempre speciale: nel 2017 lo abbiamo registrato sui nostri annali e rimarrà indimenticabile.
Un aspetto ancor più degno di nota, però, è che abbiamo avuto l’opportunità di finanziare nuovamente la stessa azienda, tre anni e mezzo dopo, e di proseguire il percorso insieme.
E come è cambiato il mondo in questi anni?
Rispetto ai primi anni della nostra attività in Italia, grazie all’automazione del processo possiamo ora concentrarci direttamente sull’approfondimento delle esigenze delle imprese e sulla preparazione del progetto per l’analisi di credito.
Dopo lo scoppio dell’emergenza Covid, abbiamo accelerato alcune features già in lavorazione riuscendo a portare sul mercato le soluzioni tecnologiche più adatte a quel momentum. E lo abbiamo fatto con una proposta vincente, che ci permette di offrire finanziamenti online semplici e veloci.
Il lancio del nostro finanziamento istantaneo è stato un vero e proprio cambio di rotta: l’analisi di centinaia di migliaia di nuove richieste di prestito ha permesso di sviluppare al meglio i nostri modelli di valutazione del rischio di credito.
Quali sono le prospettive per il futuro?
In poche parole, tecnologia e sempre più embedded finance.
Abbiamo studiato che è essenziale essere in grado di adattare le soluzioni a un contesto di mercato in continua evoluzione (o persino anticiparne le esigenze). In October lo abbiamo sperimentato e realizzato.
Nel bel mezzo della pandemia, abbiamo lanciato il nostro finanziamento istantaneo e abbiamo immediatamente assistito all’effetto “Wow”. Lo stesso accade con i nostri partner, che possono beneficiare della nostra tecnologia e del nostro approccio basato sui dati attraverso la nostra piattaforma, grazie all’integrazione API con il loro ambiente, o attraverso i nostri strumenti October Connect, grazie ai quali la nostra tecnologia è a disposizione anche delle istituzioni finanziarie.
Questa è la situazione attuale e anche la prossima importante direzione di crescita.