Nel malaugurato caso in cui non siate soddisfatti dei servizi offerti da October, vi sarà possibile presentare un reclamo. Per una gestione efficace di ogni reclamo, vi invitiamo a utilizzare il modulo standardizzato scaricabile qui. Si prega di compilare il modulo in italiano e di inviarlo all’indirizzo e-mail [email protected]
Il team di Customer Success esaminerà il vostro reclamo e ne confermerà la ricezione entro 10 giorni lavorativi, indicando i tempi di gestione previsti e i dettagli del contatto di riferimento.
Per poter elaborare il vostro reclamo, saranno necessari i vostri dati di contatto e una descrizione chiara dell’inconveniente riscontrato. Vi consigliamo di supportare la vostra richiesta con eventuali riferimenti, registrazioni, ecc… Qualora non disponessimo di informazioni sufficienti per il trattamento del reclamo, vi informeremo entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento dello stesso.
Di norma, la decisione relativa al reclamo verrà comunicata all’utente entro 2 mesi dalla ricezione del medesimo. Tuttavia, in circostanze eccezionali, tale decisione potrebbe non essere fornita entro questo termine. In tal caso, provvederemo a segnalarvi chiaramente le cause del ritardo e a indicare la scadenza effettiva per la comunicazione dell’esito.
Il vostro reclamo sarà archiviato nel nostro registro reclami e sarà conservato per un periodo di 5 anni.
Ogni reclamo può essere presentato gratuitamente.