Sicuramente ti sarà capitato ti trovare un messaggio quando accedi al tuo profilo oppure una notifica quando apri la App di Lendix. Sono messaggi del Team Relazioni Investitori, punto di contatto tra te e Lendix, con l’obiettivo di semplificare la tua esperienza di investimento.
La nostra idea di servizio clienti
Lendix non è solo una rivoluzione tecnologica per il credito alle imprese e per gli investimenti dei privati, ma anche un approccio innovativo e personale alla relazione e al servizio clienti.
La nostra visione si può riassumere in 5 punti fondamentali:
- Velocità: il nostro tempo medio di risposta è inferiore ai 10 minuti. Sappiamo per esperienza personale che aspettare una risposta per ore, giorni o anche settimane può essere frustrante. Rispondere velocemente è per noi un segno di rispetto nei confronti dei nostri utenti.
- Trasparenza: quando rispondiamo alle tue domande, cerchiamo anche di spiegare il motivo per cui operiamo in un certo modo o abbiamo fatto certe scelte.
- Disponibilità delle informazioni: se ci contatti non sarà (sempre) per fare due chiacchiere, ma per qualche necessità. Per questo motivo abbiamo creato per te dei tutorial con tutte le informazioni su Lendix sempre a tua disposizione.
- Chiarezza: il nostro tono e il nostro linguaggio sono volutamente informali e diretti, per evitare possibili incomprensioni.
- Multi-canalità: via e-mail, via chat o per telefono. Puoi contattarci nel modo che preferisci, senza per questo dover cambiare interlocutore o aumentare i tempi di attesa. Rispondiamo a tutti i tuoi messaggi, senza distinzione.
Ciao, sei un robot?
Ecco chi sono i componenti del Team Relazioni Investitori, anche se a volte capita che qualcuno si domandi se non siano in realtà i messaggi automatici di un bot.
Jean-Baptiste è il Responsabile del Team Investitori. Ha lavorato diversi anni presso la PNB Paribas ed è stato consulente presso la società A.T. Kearney. Conosce bene il settore del FinTech e nel 2014 ha lanciato la propria start-up di crowdfinding.
Claire, che da un anno si occupa delle Relazioni con gli Investitori in Francia, è laureata in Economia. Prima di arrivare a Lendix nel maggio 2016 ha lavorato nel Knowledge Team del Boston Consulting Group.
Giulia segue le Relazioni con gli Investitori per Lendix Italia da marzo 2017. Laureata in Filosofia, ha cominciato la sua carriera come Project Manager nel settore culturale. Dal 2009 al 2016 ha lavorato per Expo Milano 2015, dove gestiva le Relazioni con i Partner Istituzionali.
Ultimo acquisto del Team, Camille ha una doppia laurea francese e spagnola in Management. Ha iniziato a lavorare nella finanza di impresa prima di dedicarsi all’imprenditoria con source{d}, portando avanti diversi progetti trasversali. Da maggio 2017 è entrata a far parte di Lendix Spagna