Due giovani imprenditori francesi, Frédéric Jousset e Olivier Duha, hanno deciso nel 2000 di sviluppare un servizio di assistenza umana per la ricerca… Da questa iniziativa è nata Webhelp!
In pochi anni Webhelp è diventata leader mondiale nella customer experience e nel business process outsourcing (BPO) e conta oggi più di 40.000 dipendenti in tutto il mondo.
Che cos’è esattamente il business process outsourcing? Significa che altre aziende decidono di esternalizzare una parte dei loro processi a Webhelp. I clienti del gruppo sono attivi in diversi settori: telecomunicazioni, servizi finanziari, energia, distribuzione, turismo, automotive, ecc. Esempi tipici di servizi forniti da Webhelp sono i call center per il servizio clienti, incasso, processi KYC (Know Your Customer), ecc.
Sempre sulla base dei dati dei clienti, Webhelp ha continuato a specializzarsi nella customer experience e ha ampliato il suo raggio d’azione per includere i canali vocali, social e digitali. Oltre alla customer experience, la società si occupa di gestione dei pagamenti, vendite e servizi marketing per i propri clienti.
Webhelp ha più di 140 hub in 35 paesi dove le persone lavorano per migliorare continuamente le relazioni con i clienti. Investendo nelle persone e nell’ambiente in cui lavorano, Webhelp è riuscita ad aumentare il proprio fatturato di oltre il 250% negli ultimi 4 anni.
Fun fact: Webhelp è in grado di offrire supporto in più di 20 lingue. I dipendenti di Webhelp sono bilingue o addirittura trilingue. Questo permette a Webhelp di supportare le aziende in tutti i paesi e di essere molto efficiente e redditizio. Solo l’hub di Lisbona è in grado di assistere i clienti in 6 lingue diverse.
In linea con il suo impegno per l’innovazione, Webhelp è coinvolta nell’operazione Crescere Insieme per guidare la diversificazione delle fonti di finanziamento per le PMI. Il 14 dicembre 2018 il gruppo prenderà in prestito 100.000€ su 24 mesi.